Обмен и возврат
Настоящие Правила определяют порядок обмена и возврата изделий, приобретённых в интернет-бутике LA DAVINTIA. Бренд LA DAVINTIA стремится обеспечить максимально прозрачные и комфортные условия для каждого клиента в рамках законодательства Республики Узбекистан.
Условия обмена и возврата установлены в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, в том числе с Законом «О защите прав потребителей».
Покупатель имеет право обратиться с заявлением об обмене или возврате товара в случаях и порядке, установленных настоящими Правилами.
Обмен и возврат осуществляются после подачи Покупателем письменного заявления и предоставления приобретённого изделия для проверки.
Заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества принимается в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения заказа Покупателем.
Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектом производства) принимается в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения заказа Покупателем.
Указанные сроки исчисляются с даты передачи заказа Покупателю или его уполномоченному представителю.
Изделие не использовалось по назначению, сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы.
Сохранены оригинальная упаковка, фирменная коробка, защитный мешочек и сертификат аутентичности LA DAVINTIA.
Не нарушена комплектность заказа.
Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, электронное письмо-подтверждение).
В соответствии с законодательством Республики Узбекистан, обмену и возврату не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества следующих категорий:
— текстильные товары: ткани, бархат, шёлк, изделия с авторской вышивкой;
— швейные и трикотажные изделия: чапаны, баски, лонгсливы, футболки, аксессуары;
— изделия из драгоценных металлов и камней (бисер, металлические подвески ручной набивки).
Указанные ограничения распространяются на изделия LA DAVINTIA вне зависимости от целостности упаковки, бирок и ценников.
Изделия индивидуального пошива (made-to-measure), а также изделия, реализуемые по условию «Цена по запросу» и couture-капсулы (Эксклюзивная коллекция, Chapanlar Ruhi), обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев производственного дефекта. Это связано с тем, что такие изделия выпускаются единичным тиражом, по индивидуальным меркам и с авторской ручной вышивкой, выполненной под конкретный заказ.
При обнаружении производственного дефекта или существенного несоответствия описанию Покупатель вправе по своему выбору требовать: замены изделия на аналогичное надлежащего качества; уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков; возврата уплаченной денежной суммы.
Производственным дефектом не считаются особенности, обусловленные ручной работой: незначительные различия в оттенках, плотности и рисунке вышивки, фактуре бархата и расположении узоров.
Перед удовлетворением требования Продавец вправе провести экспертизу изделия в срок до 14 (четырнадцати) календарных дней.
Покупатель направляет письменное заявление на e-mail info@ladavintia.uz либо обращается по телефону +998 93 565 61 61. В заявлении указываются: фамилия и имя, номер заказа, наименование изделия, причина возврата и желаемый способ урегулирования.
К заявлению прилагаются фотографии изделия и упаковки, а также копия документа, подтверждающего покупку.
После согласования возврата с менеджером Покупатель передаёт изделие в шоурум LA DAVINTIA лично или через курьерскую службу.
Возвращаемое изделие должно быть упаковано в оригинальную упаковку с соблюдением условий целостности фабричных ярлыков.
Возврат денежных средств за изделие надлежащего качества (в рамках допустимых случаев) и за изделие ненадлежащего качества осуществляется на тот же платёжный инструмент, который был использован при оплате.
Срок возврата денежных средств: до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия положительного решения по заявлению Покупателя.
При оплате международной картой возврат осуществляется в национальной валюте; курсовая разница при конвертации может повлиять на итоговую сумму, поступившую на счёт Покупателя.
Расходы на возврат изделия надлежащего качества (в рамках допустимых случаев) несёт Покупатель.
Расходы на возврат изделия ненадлежащего качества несёт Продавец и компенсирует Покупателю при подтверждении производственного дефекта.
В случае обмена на аналогичное изделие повторная доставка осуществляется бесплатно.
По всем вопросам, связанным с обменом и возвратом, Покупатель может обратиться в клиентскую службу LA DAVINTIA:
E-mail: info@ladavintia.uz · Телефон: +998 93 565 61 61 · Адрес: Республика Узбекистан, город Ташкент.